数三代，不是农民出身？”
姜若兰声音清晰有力，一字一句落进围观的群众耳朵里。
周遭看热闹的人瞬间安静了，不少本来还偏向售货员的人，神色也悄然变了，谁的父辈没有农民？谁的亲戚朋友中没有农民？售货员的行为无疑也像一根刺扎到了他们身上。
售货员的脸色青一阵白一阵，方才的嚣张气焰泄了大半，手脚都有些发僵，还想硬撑着狡辩两句：
“我…我不过随口一说…”
“好一个农民是革命的主力军，劳动最光荣！小姑娘，不简单啊！”
人群中走出一位中年男人，约莫四十多岁，穿着蓝色中山装，头发梳得整整齐齐，面容方正，眉眼带着几分威严，胸前别着一枚百货大楼的工作徽章。
他方才就站在人群后面，将方才发生的一切看得一清二楚。
柜台后的售货员瞥见来人，脸色一白，嘴唇哆嗦了几下，声音发颤：
“白、白经理。”
白经理没有理会她慌乱的神色，目光扫过围观的人群，最后落到脸色苍白的售货员身上，语气沉了下来：
“事情的经过，我都看到了。身为百货大楼的售货员，不以本分服务群众，反倒以貌取人言语侮辱顾客，王小丽你就是这么干工作的？”
“还有，我记得这已经不是第一次你和顾客发生冲突了吧？”
王小丽只觉得双腿发软，快要站不住，想要辩解却一句话都说不出来，只能垂下头，听经理安排。
白经理目光沉沉落在王小丽身上，当着围观群众的面，做出处置。
“按照百货大楼的规章制度，对你做出处理。本月奖金作废，当月工资减半。往后如果再发生类似的事情，你就直接走人，百货大楼容不下你这尊大佛。”
说完白经理又转头迎向围观的群众，眼神和蔼，态度恳切：
“今天这件事给我们百货大楼敲了警钟，往后我们会好好反省，加强对售货员的思想教育，严格约束工作作风。也希望在场的广大群众多多监督，遇到服务态度不好的售货员，积极向我们反映，我在这里先谢谢大家！”
听着白经理一番情真意切的表态，围观的群众纷纷点头，不少人自发鼓起掌来。
姜若兰站在一旁，不由感慨：
“领导不愧是领导，一番话不但解决了问题，平息了顾客的怒火，又树立了个人威信，还成功地挽回了百货大楼的形象，实在是高！”
掌声
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